Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns.

Wir möchten Ihnen ein möglichst unkompliziertes, transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Bitte nehmen Sie sich die Zeit, die nachstehenden Informationen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sorgfältig zu lesen.

Diese Richtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher. Gesetzliche Ansprüche, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie bestehende Gewährleistungsrechte, werden durch diese Regelungen nicht eingeschränkt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht und zusätzliches Rückgaberecht

Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Vorschriften zu.

Darüber hinaus bieten wir freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware für geeignete Produkte an.

Die Inanspruchnahme dieses freiwilligen Rückgaberechts hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.

2. Bedingungen für eine freiwillige Rückgabe

Eine freiwillige Rückgabe ist möglich, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

Der Rückgabewunsch wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht.
Der Artikel befindet sich in einem einwandfreien und wiederverkaufsfähigen Zustand.
Der Artikel wurde lediglich in dem Umfang geprüft, der zur Feststellung von Eigenschaften, Qualität und Funktionsweise erforderlich ist.
Sämtliches Zubehör, Anleitungen und mitgelieferte Bestandteile sind vollständig zurückzugeben.
Die Verwendung der Originalverpackung wird empfohlen, sofern diese noch vorhanden ist. Das Fehlen der Verpackung schließt gesetzliche Rechte jedoch nicht aus.
Der Artikel weist keine Schäden auf, die durch unsachgemäße Nutzung oder durch den Kunden verursacht wurden.

Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Prüfung des Artikels, bevor eine Rückerstattung bearbeitet wird.

3. Ausschluss bestimmter freiwilliger Rückgaben

Eine freiwillige Rückgabe kann insbesondere abgelehnt werden, wenn:

der Artikel deutliche Gebrauchsspuren aufweist, die über eine normale Prüfung hinausgehen;
der Artikel vom Kunden beschädigt, verändert oder unsachgemäß behandelt wurde;
Zubehör oder Bestandteile der Rücksendung fehlen;
die Rückgabe außerhalb der freiwilligen 30-Tage-Frist beantragt wird.

Diese Regelungen gelten nicht, soweit zwingende gesetzliche Verbraucherrechte oder Gewährleistungsansprüche betroffen sind.

4. Ablauf einer Rückgabeanfrage

Vor der Rücksendung empfehlen wir, unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit wir Ihnen die notwendigen Informationen für den Rückgabeprozess mitteilen können.

Bitte stellen Sie folgende Angaben bereit:

Bestellnummer;
Grund der Rückgabe oder des Erstattungswunsches;
Fotos des Artikels, sofern dieser beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns weitere Hinweise zur Rücksendung.

5. Rücksendung und Versandkosten

Wenn die Rückgabe nicht aufgrund eines Mangels, eines Herstellungsfehlers oder einer Falschlieferung erfolgt, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bitte beachten Sie:

Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.
Die Organisation und Bezahlung des Rückversands erfolgt durch den Kunden.
Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung und ausreichender Absicherung.

Handelt es sich um eine berechtigte Reklamation aufgrund eines Produktfehlers, einer Beschädigung oder einer fehlerhaften Lieferung, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Es werden keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.

6. Rückerstattung

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Je nach Situation kann die Rückerstattung beinhalten:

vollständige Erstattung des gezahlten Kaufpreises;
eine angemessene Anpassung der Erstattung, soweit dies gesetzlich zulässig ist, beispielsweise bei einer vom Kunden verursachten Wertminderung gemäß § 357a BGB.

Sobald die Rückerstattung durchgeführt wurde, informieren wir Sie per E-Mail.

7. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung beantragt werden.

Nach Bestätigung der Stornierung wird der vollständige Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bereits versendete Bestellungen

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch Ihre gesetzlichen Rechte sowie das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht entsprechend dieser Richtlinie geltend machen.

8. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung möglichst direkt nach Erhalt.

Sollten Sie:

einen beschädigten Artikel erhalten;
einen Herstellungsfehler feststellen;
einen nicht bestellten Artikel erhalten haben;

wenden Sie sich bitte zeitnah an unseren Kundenservice und senden Sie, wenn möglich, entsprechende Fotos zur Prüfung mit.

Je nach konkretem Fall bieten wir im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsrechte eine geeignete Lösung an, beispielsweise Reparatur, Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

Bei berechtigten Reklamationen entstehen Ihnen keine Rücksendekosten.

9. Dauer der Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eingeleitet.

Die Auszahlung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder zur Einleitung einer Rücksendung können Sie sich jederzeit an uns wenden.

E-Mail:
assist@shorepaperco.com

Telefon:
+1 (281) 405-7291

Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr

Postanschrift:

19419 Bold River Rd
Tomball, TX 77375
United States