Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf. Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Einkaufserlebnis so einfach und transparent wie möglich ist. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch.

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie Ihre Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwilliges Rückgaberecht

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Unabhängig davon gewähren wir Ihnen freiwillig ein Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware für berechtigte Artikel.

Der freiwillige Rückgabezeitraum berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

2. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe

Damit eine freiwillige Rückgabe akzeptiert werden kann, sollten folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

Der Rückgabeantrag wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt.
Der Artikel befindet sich in einem ordnungsgemäßen Zustand.
Der Artikel wurde nicht über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehende Maß benutzt.
Zubehör, Bedienungsanleitungen und sonstige Bestandteile sind vollständig vorhanden.
Soweit möglich, sollte die Originalverpackung verwendet werden. Das Fehlen der Originalverpackung allein führt jedoch nicht zum Ausschluss gesetzlicher Verbraucherrechte.
Der Artikel weist keine Schäden auf, die durch unsachgemäße Nutzung oder den Kunden verursacht wurden.

Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel geprüft, bevor die Rückerstattung erfolgt.

3. Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Eine freiwillige Rückgabe kann insbesondere ausgeschlossen sein bei:

Artikeln mit Gebrauchsspuren, die über eine übliche Prüfung hinausgehen.
Produkten, die durch den Kunden beschädigt oder verändert wurden.
Unvollständigen Rücksendungen mit fehlenden Zubehörteilen.
Produkten, die aufgrund unsachgemäßer Behandlung beschädigt wurden.
Rückgabeanträgen nach Ablauf der freiwilligen 30-Tage-Frist.

Diese Einschränkungen gelten nicht, soweit gesetzliche Verbraucherrechte oder gesetzliche Gewährleistungsansprüche bestehen.

4. So beantragen Sie eine Rückgabe

Wir empfehlen, vor einer Rücksendung unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit wir Ihnen die Rücksendung erleichtern können.

Bitte senden Sie uns folgende Informationen:

Bestellnummer
Grund der Rückgabe oder Rückerstattung
Fotos des Artikels, sofern dieser beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde

Nach Prüfung Ihres Antrags erhalten Sie die weiteren Rücksendeinformationen.

5. Rückversand

Sofern die Rückgabe nicht auf einen Produktmangel, einen Herstellungsfehler oder eine Falschlieferung zurückzuführen ist, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bitte beachten Sie:

Rücksendeetiketten werden nicht bereitgestellt.
Der Kunde organisiert und bezahlt den Rückversand selbst.
Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Ist die Rückgabe auf einen Produktmangel, einen Herstellungsfehler oder eine Falschlieferung zurückzuführen, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten und informieren Sie über das weitere Vorgehen.

Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.

6. Rückerstattungen

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Je nach Sachverhalt kann die Rückerstattung umfassen:

vollständige Erstattung des Kaufpreises;
teilweise Erstattung, soweit dies gesetzlich zulässig ist, insbesondere bei einem durch den Kunden verursachten Wertverlust gemäß § 357a BGB.

Sobald die Rückerstattung veranlasst wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

7. Stornierung von Bestellungen

Noch nicht versandte Bestellungen

Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurden.

Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bereits versandte Bestellungen

Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr storniert werden.

Nach Erhalt der Ware können Verbraucher ihre gesetzlichen Rechte oder das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht gemäß dieser Richtlinie nutzen.

8. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung unmittelbar nach Erhalt.

Sollten Sie

einen beschädigten Artikel erhalten,
einen Herstellungsfehler feststellen oder
einen falschen Artikel erhalten haben,

kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah und fügen Sie aussagekräftige Fotos bei.

Je nach Einzelfall bieten wir entsprechend den gesetzlichen Gewährleistungsrechten eine Ersatzlieferung, Nachbesserung oder Rückerstattung an.

Für berechtigte Reklamationen entstehen Ihnen keine Rücksendekosten.

9. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab und kann je nach Institut unterschiedlich lange dauern.

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen haben oder eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: assist@shorepaperco.com

Telefon: +1 (281) 405-7291

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00

Postanschrift:

19419 Bold River Rd

Tomball, TX 77375

United States